Jeśli szukasz wprowadzenia do tego, czym jest fracas, to trafiłeś we właściwe miejsce. W tym artykule dowiesz się, czym jest fracas, dlaczego jest ważny i jak możesz nim skutecznie zarządzać.
Mapa procesu w zarządzaniu fracas
Mapy procesu to graficzne przedstawienie kroków, które wykonuje dany proces. Wykorzystuje się je do identyfikacji wąskich gardeł i nieefektywności. Ponadto pomagają uczestnikom zrozumieć szczegóły procesu. Dzięki temu można skrócić czas trwania cyklu i zmniejszyć liczbę usterek.
Aby stworzyć mapę procesu, musisz określić datę rozpoczęcia i zakończenia procesu, osoby zaangażowane oraz wejścia i wyjścia. Należy również poinformować o tym kluczowych interesariuszy. Po opracowaniu mapy, przed jej wdrożeniem, należy ją przetestować. Być może trzeba będzie ją zrewidować w oparciu o informacje zwrotne.
Przed rozpoczęciem tworzenia mapy procesu musisz zastanowić się nad źródłami zatwierdzeń i rolą każdego uczestnika procesu. Na przykład, jeśli jakaś osoba jest zobowiązana do podjęcia decyzji, to musi ona być częścią mapy procesu. Ważne jest też określenie granic. Granice te zapobiegną nieporozumieniom i pozwolą zachować łatwe do opanowania schematy przepływu.
Mapa procesu może być rysowana w różnych formatach. Istnieje 30 standardowych symboli, które można wykorzystać do przedstawienia procesów. Każdy symbol oznacza krok procesu. Symbole powinny odpowiadać rolom osób zaangażowanych w proces.
Wyłapywanie zdarzeń
Oprócz dobrze opracowanej polityki i solidnego programu zapewnienia jakości, najważniejszym krokiem w kierunku poprawy bezpieczeństwa pacjentów jest wyłapywanie zdarzeń. Etykieta „tack-on” wymaga systemu, który zapewni, że wszystkie istotne informacje dotyczące zdarzenia zostaną zapisane i będą łatwo dostępne. Warto też zadbać o to, by wszyscy członkowie zespołu mieli do nich dostęp. Raport o zdarzeniu jest kopalnią danych, dlatego wprowadzono standaryzowany proces wzajemnej oceny wszystkich raportów o zdarzeniach przekazywanych do ED. W ostatnim badaniu przeanalizowaliśmy 211 raportów z incydentów, w tym 363 indywidualne cytaty z okresu 18 miesięcy. Oceniliśmy każde zgłoszenie pod kątem metryk poprawy jakości (QI). Wyniki zostały przedstawione w raporcie porównawczym QI. Staraliśmy się określić najistotniejsze, najbardziej efektywne i najskuteczniejsze sposoby poprawy opieki nad pacjentem. W tym celu opracowaliśmy standardowy proces wzajemnej oceny i odpowiednią bazę danych dotyczącą poprawy jakości. Chociaż w okresie objętym przeglądem nie napotkaliśmy na nadzwyczajną liczbę raportów o incydentach, okazało się, że ponad 126 raportów o incydentach zostało złożonych przez osoby niebędące lekarzami, co spowodowało, że próba była nieco mniejsza.
Zawieszenie pracownika
W przypadku zawieszenia pracownika ważne jest, aby pracodawca przekazał odpowiednią informację. Zaniedbanie tego może spowodować więcej problemów.
Proces zawieszania pracowników powinien obejmować dokumentację. Może to być kluczowy sposób ochrony firmy przed pozwami sądowymi. Może również pomóc w dokładniejszym zbadaniu sytuacji.
Twoja decyzja o zawieszeniu powinna być oparta na dowodach rzeczywistego problemu. Na przykład pracownik może zostać zawieszony za bójkę z innym pracownikiem. Jeśli dochodzenie nie wykaże dalszych powodów do niepokoju, zawieszenie może zostać zniesione.
Pracownik, który został zawieszony, powinien otrzymać wynagrodzenie. Nie musi być ono wypłacane w całości, ale dobrze jest zapewnić pracownikowi jakąś formę rekompensaty za czas zawieszenia.
Podczas zawieszenia pracownik nie powinien mieć dostępu do systemów komputerowych firmy. Ponadto pracownik powinien być trzymany z dala od własności firmy.
Pracownicy, którzy zostali zawieszeni na 14 lub mniej dni, mają prawo do wcześniejszego pisemnego powiadomienia. Mają również prawo do wglądu w materiały agencyjne.