Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, prawdopodobnie nie chcesz mieć do czynienia z negatywnym wpływem, jaki słabe recenzje mogą mieć na Twoją reputację. Chociaż nie możesz usunąć wszystkich recenzji z Google, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zminimalizować ich wpływ na Twoją markę. Porozmawiamy o tym, jak usunąć negatywne recenzje z Twojej witryny i jak poradzić sobie z negatywnymi recenzjami, które już się pojawiły.
Usuwanie recenzji jest możliwe tylko wtedy, gdy ktoś naruszył zasady Google dotyczące recenzji
Jeśli zarządzasz profilem biznesowym Google (GBP), mogłeś zauważyć, że ma on funkcję recenzji. Recenzje to świetny sposób na zwiększenie swojej wiarygodności w wyszukiwarkach, ale musisz pamiętać o zasadach Google dotyczących recenzji. Zasady te mają na celu ochronę użytkowników, ale być może będziesz musiał podjąć pewne dodatkowe środki ostrożności, aby zapewnić sobie dobrą reputację w sieci.
Aby uzyskać jak najwięcej korzyści z recenzji, powinieneś upewnić się, że są one szczere i autentyczne. Zachęcaj klientów do zostawiania pozytywnych opinii, ale jednocześnie zniechęcaj do negatywnych komentarzy. Pamiętaj, że większość aukcji ma domyślnie włączone recenzje. Możesz je zablokować w ustawieniach GBP lub skontaktować się z Google, aby poprosić o ich usunięcie.
Chociaż nie ma sztywnych reguł, jest kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć o zasadach Google dotyczących recenzji. Na przykład nie wolno zamieszczać recenzji od konkurencyjnych firm. Może to zostać uznane za konflikt interesów.
Radzenie sobie z kiepskimi lub nieprzychylnymi recenzjami
Przeczytanie negatywnej recenzji o Twoim biznesie może być frustrujące. Możesz jednak zmniejszyć szkody, odpowiadając na recenzję. Twoja odpowiedź powinna pokazać, że zależy Ci na klientach i że poświęcasz czas, aby poczuli się docenieni.
Jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć, upewnij się, że odpowiadasz na kanale prywatnym. Dzięki temu klient nie będzie czuł się pod presją. Upewnij się też, że masz dokładną kopię recenzji. W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoja odpowiedź jest dokładna.
Najlepszym sposobem odpowiedzi na negatywną recenzję jest podziękowanie klientowi za jego opinię. Dobrze jest też wyjaśnić, jak opinia wpłynęła na Twoją działalność. Powinieneś również poprosić klienta o usunięcie recenzji.
Google umożliwia firmom oznaczanie i usuwanie recenzji. Powinieneś sprawdzić, czy recenzja nie narusza którejś z zasad Google.
Zmniejszenie szkód, jakie negatywne recenzje mogą wyrządzić Twojej marce
Jeśli jesteś właścicielem lub menedżerem firmy, musisz być świadomy ryzyka związanego z negatywnymi recenzjami użytkowników. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja firma działa w Internecie. Negatywna recenzja może mieć negatywny wpływ na Twoje wyniki finansowe, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak na nią zareagować.
Na szczęście istnieją pewne dość proste kroki, które możesz podjąć, aby ograniczyć szkody i przywrócić swój biznes na właściwe tory. Po pierwsze, odpowiedz na recenzję. Odpowiadając na negatywną recenzję w odpowiednim czasie, możesz złagodzić jej negatywny wpływ i zminimalizować prawdopodobieństwo usunięcia jej przez klienta. Spróbuj też zaproponować rozwiązanie problemu. Na przykład, jeśli recenzja dotyczy wadliwego produktu, możesz zaoferować wymianę lub zwrot pieniędzy. Podobnie, jeśli recenzja ma charakter negatywny, możesz spróbować zapewnić klienta, że problem się nie powtórzy.
Następnie chcesz pokazać, że zależy Ci na klientach. Możesz to zrobić, oferując przyjazną, uprzejmą i szybką obsługę klienta. Nie naciskaj na klienta, aby zmienił zdanie lub usunął recenzję.
Usuwanie podżegających recenzji
Jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby usunąć podżegające recenzje z Google. Niektóre z najczęstszych typów recenzji to ataki na branżę, w której działa firma, lub na konkurencyjne usługi. Możesz również użyć funkcji flagowania, aby usunąć recenzję, nawet jeśli sam ją stworzyłeś. Jeśli jednak chcesz, aby Twoja recenzja została usunięta z Google, będziesz musiał bronić swojej prośby.
Jeśli nie jesteś pewien, dlaczego Twoja recenzja powinna zostać usunięta, możesz sprawdzić zasady dotyczące treści zabronionych i ograniczonych w Google. Wymienia ona pięć różnych powodów, dla których recenzja może zostać usunięta. Są to: groźby użycia przemocy, terroryzm, linki do nielegalnych przedmiotów i popieranie piractwa treści.
Innym krokiem, jaki możesz podjąć, jest skontaktowanie się z Google z prośbą o usunięcie recenzji. Powinieneś to zrobić, jeśli jesteś niezadowolony z recenzji lub jeśli zawiera ona dane osobowe. Obraźliwa lub dosadna recenzja może zdenerwować potencjalnych klientów.