Jeśli chcesz założyć sklep na Facebooku dla swojej firmy, musisz wiedzieć kilka rzeczy. Musisz zintegrować swoją stronę eCommerce z Facebookiem, dodać funkcję mobile-first w aplikacji oraz unikać negatywnych komentarzy i krytycznych opinii.
Utwórz sklep na Facebooku za pomocą Commerce Managera lub integrując istniejącą stronę eCommerce
Sklepy na Facebooku to nowa funkcja Facebooka, która pomaga zwiększyć zasięg małych sprzedawców. Dzięki niej możesz zwiększyć sprzedaż i ułatwić życie swoim klientom.
Sklep na Facebooku można założyć na dwa sposoby. Jednym z nich jest Commerce Manager, który integruje się z platformami handlu elektronicznego innych firm, takimi jak Shopify. Druga metoda polega na połączeniu się z istniejącym sklepem internetowym.
Obydwie metody wymagają utworzenia konta, a następnie założenia strony biznesowej. Musisz podać informacje o swojej działalności, w tym nazwę, adres i informacje podatkowe. Po wykonaniu tych czynności będziesz mógł rozpocząć sprzedaż.
Tworzenie sklepu przez Commerce Manager jest dostępne tylko dla sprzedawców z USA. Musisz również skonfigurować informacje o produktach, opcjach płatności i wypłatach. Jeśli używasz Commerce Managera dla sklepu, który nie sprzedaje fizycznych przedmiotów, będziesz musiał stworzyć katalog produktów.
W przypadku sprzedawców spoza USA musisz połączyć swoją stronę na Facebooku z kontem biznesowym. Po skonfigurowaniu konta Commerce Manager będziesz mógł wybrać sklepy, którymi chcesz zarządzać.
Utwórz mobilną funkcję w aplikacji
W poszukiwaniu idealnego sklepu internetowego jest wiele opcji do wyboru. Nietrudno jest jednak przebrnąć przez nie i znaleźć te najbardziej odpowiednie dla Twojego biznesu. Niektóre z nich to Shopify, Square i WooCommerce, żeby wymienić tylko kilka. Te platformy zakupowe oferują wiele usług i funkcji, ale żadna z nich nie jest w stanie lepiej zadbać o to, by Twoje produkty ożyły i trafiły do klienta.
Nie jest łatwo zdobyć nowego klienta, jeśli nie masz narzędzi, by zrobić to samodzielnie. Na szczęście Facebook ma cię w zasięgu ręki. Na początek firma uruchomiła sklep na Facebooku – usługę handlu społecznościowego, która pozwala sprzedawcom sprzedawać swoje produkty bezpośrednio użytkownikom Facebooka, podobnie jak w przypadku Etsy i Amazon. Dzięki temu Twoi klienci mogą w wolnej chwili zapoznać się z Twoją ofertą i kupić ją, kiedy będą gotowi.
Firma ma też aplikację mobilną, która pozwala Ci zarządzać zamówieniami i śledzić zakupy w wolnej chwili. I chociaż nie posiada ona wszystkich funkcji swojego desktopowego odpowiednika, to nadal jest wygodnym, kompleksowym rozwiązaniem dla potrzeb Twojej firmy w zakresie handlu elektronicznego.
Unikanie negatywnych komentarzy i krytycznych opinii
Przy zakładaniu sklepu na Facebooku powinieneś wiedzieć, co zrobić, kiedy otrzymasz negatywne komentarze i krytyczne opinie. Zarządzanie tymi opiniami pomoże Ci zbudować zaufanie i lojalność, a także sprawi, że Twoi obecni klienci będą wracać.
Najlepszym sposobem reagowania na negatywne opinie jest szczerość, szacunek i pomoc. Nie wdawaj się w ostrą dyskusję online i poświęć czas na ocenę sytuacji. Dobrym pomysłem jest również zaoferowanie zniżki na następny zakup, aby wynagrodzić negatywne uwagi.
Właściwa reakcja może zmienić rozczarowanych konsumentów w zagorzałych zwolenników marki. Możesz nawet wpaść na kilka świetnych pomysłów, jak ulepszyć swoje usługi i produkty.
Oprócz odpowiadania na komentarze, powinieneś także monitorować swoją stronę. Możesz to robić, wysyłając powiadomienia, kiedy otrzymasz nową recenzję. Jeśli nie monitorujesz swojej strony, możesz przegapić pozytywne recenzje lub, co gorsza, negatywne.
Oprócz odpowiadania na komentarze, powinieneś także uważać na złośliwe posty. Nie ma niezawodnej metody na wykrycie złej recenzji, ale poświęcenie części energii na blokowanie takich postów pomoże Ci zachować bezpieczeństwo strony.
Integracja z istniejącą witryną eCommerce
Sklepy Facebooka to nowa funkcja, która pozwoli konsumentom kupować przedmioty bezpośrednio na Facebooku. Można jej używać z istniejącą stroną lub witryną eCommerce. Aby zacząć, wystarczy konto Business Manager i konto bankowe w USA. Możesz reklamować swój sklep na Facebooku, WhatsApp i Facebook Marketplace.
Najlepsze jest to, że możesz zsynchronizować swoją stronę eCommerce z sklepem na Facebooku. Będziesz mógł dostosować swój sklep do własnych potrzeb i wybrać metodę płatności. Wspaniałą cechą jest to, że wszystkie dane, które zbierasz, będą przechowywane w centralnym punkcie, co wyeliminuje konieczność ręcznego przenoszenia informacji między systemami.
Integracja z handlem elektronicznym nie tylko pomoże ci zwiększyć przychody, ale także poprawić komfort zakupów klientów. Handel elektroniczny jest ważną częścią współczesnego handlu. Ludzie przyzwyczaili się do kupowania w sieci i używania telefonów komórkowych do robienia zakupów. Dlatego tak ważne jest posiadanie spójnego ekosystemu handlu elektronicznego.